Última actualización: 21 de Diciembre de 2023

Gracias por comprar en Stiefeld.com.

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, así que te brindamos información que te ayudará a que podamos lograr que salgas con una sonrisa al realizar tu compra, pero sobretodo al recibir tu producto de Stiefeld. 

CANCELACIONES

Todos nuestros productos son hechos a mano y forma parte de colecciones limitadas, por lo que no hay cancelaciones ni devoluciones en los pedidos. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web www.stiefeld.com , por las siguientes causas:

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación. Favor de verificar nuestra política de Garantía.
2. Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
3. El producto adquirido no te ajusta en talla y deseas cambiar la numeración. (No aplicable para cambio de modelo). *SUJETO A DISPONIBILIDAD DE TALLA*

Si recibiste tu producto Stiefeld y no te quedó, el primer cambio de talla es gratis. Después del primer cambio, los costos van por parte del cliente. 

Envía un correo a [email protected] para ayudarte en tu cambio. 

Tienes hasta 15 días naturales después de haber recibido tu producto para hacer el cambio de talla. 

• El producto deberá ser devuelto en el empaque original sin excepciones. 
• Contar con el recibo o prueba de compra.
• El producto no puede estar usado y deberá ser devuelto en las mismas condiciones recibidas. 

Nuestro equipo te ayudará a definir la talla perfecta para que recibas el par que tanto soñaste. 

Productos en oferta no se pueden cambiar, devolver, ni cancelar. Ejemplo: con uso de código de descuento, ofertas especiales. Estas ventas son FINALES.

 

PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación se detallan los pasos que deberás seguir para hacer efectiva un cambio o devolución.

1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido. 

1. En caso de que desees realizar cambio por talla, sólo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto. *Importante: El cambio de talla está sujeto a disponibilidad de la talla requerida, en caso de no estar disponible, se ofrecerá un cambio de modelo.

1. Genera tu reporte enviando correo a [email protected]. Es importante que incluyas el número de orden, describir el motivo de cambio o devolución y los datos del producto a devolver Modelo/descripción/color/talla. Es importante que adjuntes tres fotografías en donde muestres el estado actual del calzado y su empaque, o en su caso, el error de fabricación y el detalle.  

1. Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás. *Para realizar cualquier cambio o devolución, es necesario que el empaque (caja, cubre-caja, papel branding, y cubre polvos) y el calzado estén en sus condiciones originales. De no ser así tu solicitud podría ser rechazada.

1. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en oficinas de la paquetería (Estafeta/UPS). IMPORTANTE: Las guías generadas por Stiefeld Boots están sujetas a la vigencia indicada por la paquetería. Si el cliente no realiza el retorno en el tiempo de vigencia de la guía, el envío ya no correrá por parte de Stiefeld Boots.

1. Una vez que hayas enviado el paquete, pedimos de favor nos confirmes vía correo a [email protected], que ya ha sido entregado y estaremos al pendiente de la llegada de la mercancía.  En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificar la entrega de tu nuevo producto.

1. El primer cambio/devolución que se realice por tu compra, no generará costo de envíos para ti, siempre y cuando se indique de esa forma en el correo que se te haga llegar, y se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales para cambios de talla y 30 días por temas de calidad en el producto. En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, deberás cubrir los costos de paquetería.

• En caso de haber transcurrido los 15 días naturales, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
• En caso de haber transcurrido 30 días naturales derivado de un caso de calidad en el producto, tu petición será revisada y en caso de ser aceptada, se te cobrará el costo de la paquetería de regreso y reposición.

1. Si el total de tu pedido acumulado es superior a $2,000.00 pesos, es posible realizar un cambio con guía gratuita; si tu pedido es inferior al monto señalado, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición).

IMPORTANTE: En caso de recibir tu pedido equivocado, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas.

MÁS INFORMACIÓN VIA CORREO [email protected]

HORARIOS DE ATENCIÓN: Lun a Vier de 9 am - 2 pm y de 4 pm - 6 pm.

 

ENVÍO DOMÉSTICOS

El primer cambio es totalmente gratis si se cumple con los requisitos mencionados anteriormente. Esto aplica sólo para México. 

 

POLÍTICA INTERNATIONAL

Para cambios internacionales, favor de contactarse a [email protected] o ingresa a la página de ¨Return and Exchanges¨ en el fondo de nuestra página.